Conditions générales de vente

Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute réservation de transport avec chauffeur effectuée via le site IncognitoDriver. Elles définissent les conditions de facturation, de paiement, d'annulation et de responsabilité entre le client et le prestataire.

Tarification

Le tarif est calculé sur la base du kilométrage estimé selon l'itinéraire renseigné par le client. Le prix appliqué par Incognito Driver. Les options complémentaires (boissons, friandises, services de conciergerie) peuvent être ajoutées à la réservation et sont facturées en supplément selon le tarif en vigueur.

Le prix définitif est communiqué au client après validation de la réservation par Incognito Driver.

Réservation et validation

Toute demande de réservation est soumise à validation par l'administrateur. Le client reçoit un premier email de confirmation de réception indiquant que le trajet est en attente de validation. L'administrateur dispose d'un délai raisonnable (environ 15 minutes en cas de demande immédiate) pour confirmer ou refuser la course. En cas de refus, le client en est informé par email.

Paiement

Le client peut régler sa course par carte bancaire (via une session sécurisée Stripe), par virement bancaire ou en espèces directement auprès du chauffeur. Les instructions de paiement sont précisées dans l'email de confirmation de validation. Le règlement intervient après validation de la réservation par l'administrateur.

Annulation et modification

Le client peut annuler ou modifier sa réservation en contactant directement le service au plus tôt. Les conditions d'annulation gratuite ou facturée sont définies au cas par cas par l'administrateur lors de la prise en charge de la demande.

Responsabilité

Le prestataire s'engage à transporter le client dans les meilleures conditions de sécurité et de discrétion. La responsabilité du prestataire ne peut être engagée en cas de retard ou d'annulation imputable à un événement indépendant de sa volonté (force majeure, conditions de circulation, grèves, etc.).

Médiation et litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes selon les règles de droit commun français.